Відео дня
Як спілкуватися з колегами: правила онлайн-етикету
Правил етикету потрібно дотримуватись не тільки під час живого спілкування, але й навіть при листуванні у месенджерах чи соціальних мережах. Онлайн-етикет – це правила робочої комунікації та неформального спілкування з колегами.
Якщо у вашому колективі немає таких норм, то потрібно дотримуватись базових принципів. Видання Happy Monday опублікувало правила, які створять комфортну атмосферу онлайн.
Додатки та платформи, які використовують для спілкування відрізняються часом, який ви даєте іншій людині на відповідь. Наприклад, пошта передбачає, що в людини є 1-2 дні, щоб відповісти. Зазвичай поштою надсилають об'ємні файли і на їх опрацювання потрібен деякий час.
У месенджерах люди мають відповідати в той день, коли отримали повідомлення.
Дзвінки та голосові повідомлення – це найшвидший спосіб отримати відповідь, але користуватись цим потрібно лише тоді, коли питання й справді термінове. На початку розмови потрібно обов’язково перепросити за незручності та спитати, чи є у людини час, щоб відповісти на запитання.
Відеодзвінки – це зручний спосіб спілкування, але іноді вони забирають багато часу та заважають виконувати робочі завдання. Якщо питання можна вирішити через листування, то краще скористатись цим.
Якщо у вас зустріч чи конференція у відео форматі, де присутні кілька людей, то обов'язково потрібно включати камеру. Тому що, коли камера увімкнена лише в однієї особи, то це ставить її у незручне становище. Зовнішній вигляд також відграє важливу роль. Обличчя має добре бути видно на камері, а освітлення в кімнаті має не затіняти вас.
Обговорювати питання у команді потрібно за принципом "перевернутої піраміди". Тобто спочатку розмовляйте про те, що стосується всіх учасників, а тоді поступово їх відпускайте.
Людина, яка надсилає запрошення вам на відеозустріч, має першою заходити на неї і тоді "впускати" інших учасників. А після завершення обговорення необхідно дати команді кілька хвилин, щоб з усіма попрощатися.
Спілкування у чатах
Якщо у вас є питання до конкретної людини, яка є у спільному робочому чаті, то не потрібно писати це у там. Краще в окремому діалозі запитайте те, що хотіли. Тому що така поведінка може дратувати інших учасників і чат буде використовуватись не за призначенням.
Також необхідно робити окремі чати для різних тем, а не використовувати один діалог, щоб вирішити всі питання. Це заважає знайти потрібну інформацію чи документ.
Якщо вам необхідно запитати щось, то звертайтесь до конкретної людини. Питання ні до кого означає, що й відповіді вам ніхто не дасть. Краще пишіть людині в особисті повідомлення, але якщо потрібно, щоб інші колеги були в курсі, то пишіть у спільний чат.
Також часто бувають ситуації, коли помилково надсилають повідомлення не тій людині або не в той чат. Просто видалити повідомлення не можна, краще перепросити за помилку і все пояснити.
Неформальне онлайн-спілкування
В колективі важливо розвивати неформальні стосунки. І щоб цього досягти потрібно дотримуватись кількох правил.
Не бійтеся знайомитися та розмовляти з колегами під час різних заходів, щоб налагодити стосунки. Завчасно продивіться соціальні мережі людини, щоб знати, як зав’язати розмову. Але пам'ятайте, що не можна говорити про гроші, здоров'я, релігію, секс та політику. Також не варто підіймати важкі теми, щоб не створити напругу в атмосфері.
Будьте частиною колективу, але в міру. Якщо людина ніколи не долучається до неформальної комунікації, її не будуть сприймати як частину колективу. Люди часто плутають колектив з сім'єю, але потрібно вибудувати такі стосунки, щоб було легше виконувати роботу, а не створювати негативне ставлення до себе.
Не забувайте тримати дистанцію та дотримуватись субординації. Не варто фокусуватися на тому, щоб справляти гарне враження. З одного боку, неформальні стосунки допомагають, а з іншого – вашим дружнім ставленням можуть і зловживати. Колезі ви можете відмовити, а другу – ні. Тому варто витримувати ділову дистанцію.
Раніше OBOZREVATEL публікував правила етикету, які допоможуть тримати правильно дистанцію під час розмови.
Підписуйтесь на канали OBOZREVATEL в Telegram і Viber, щоб бути в курсі останніх подій.