Як правильно відповідати на дзвінок: етикет телефонної розмови

Сучасну людину не можливо уявити без телефону. За допомогою смартфона можна вирішити багато справ та провести важливі переговори.

Відео дня

Але часто люди забуваються про норми етикету та культуру спілкування. OBOZREVATEL зібрав правила, які допоможуть уникнути незручностей під час розмови телефоном.

Під час розмови співрозмовники не бачать один одного і не можуть скористатися засобами невербального спілкування, але вони все одно можуть відчути настрій та ставлення по манері спілкування.

Не залежно від того, з ким ви розмовляєте, ви маєте бути доброзичливим, уважним, стриманим та тактовним.

Через телефон звучання голосу значною мірою спотворюється, тому ваша артикуляція повинна бути чіткою, темп мовлення – рівним, а тон – спокійним.

При діловому спілкуванні, ви повинні дотримуватися певних правил, щоб зберегти свій авторитет.

• Насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку представляєте, прізвище, ім'я та по батькові.

• Якщо ви телефонуєте в установу чи незнайомій людині, то запитайте, як звати вашого співрозмовника та повідомте з ким ви хотіли б поговорити.
• Обов'язково запитайте чи є у людини достатньо часу для бесіди.
• Завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Попрощайтеся та дочекайтеся, що відповість співрозмовник.

Якщо телефонують вам, то назвіть організацію, яку ви представляєте і у разі потреби запишіть ім'я та контактний телефон співрозмовника.

Розмовляйте ввічливо та тактовно. Не кладіть несподіваного слухавку, навіть якщо розмова є нудною та нецікавою. Завжди підсумовуйте бесіду наприкінці розмови.

Раніше OBOZREVATEL розповідав про правила етикету за столом, яких помилок люди припускаються найбільше.Підписуйтесь на канали OBOZREVATEL в Telegram, Viber і Threads, щоб бути в курсі останніх подій.