Відео дня
Чи можна виправляти чужі мовні помилки: що говорить етикет
Враження про людину значною мірою формує саме мовлення: слова, голос, тембр, вміння виражати свою думку і правильно формулювати речення. Психологи рекомендують просту вправу: потрібно записати п’ятихвилинне відео, де ви експромтом розповідаєте якусь історію, наприклад, враження про фільм чи плани на наступні вихідні. Уважно відслідкуйте слабкі місця у розповіді, подивіться на свою міміку, зверніть увагу на інтонацію – це чудовий спосіб самоперевірки і покращення навичок спілкування.
Інколи, спілкуючись з малознайомою людиною, ми помічаємо, що співрозмовник робить грубі мовні помилки. Експертка з моделювання поведінки Анна Чаплигіна розповіла, чи можна, згідно з правилами етикету, виправляти мовні помилки інших.
Правило 1: про сленг і професійні терміни
Якщо ви спілкуєтеся з людиною, котра може не знати деяких професійних термінів, уникайте вузькопрофільних та сленгових слів. Наприклад, якщо до вас прийшов клієнт із замовленням, а ви, намагаючись показати свій високий професіоналізм, починаєте оперувати "апдейтами", "аутсорсами", "багрепортами" та "апрувами", цілком ймовірно, що замовник вас не зрозуміє.
Правило 2: про помилки
Чужі помилки у наголосах чи вимові не потрібно виправляти, особливо якщо ви сидите на нараді чи на переговорах. Неввічливо та принизливо вказувати колегам, а особливо – керівництву, на їхні помилки.
Якщо помилки шкодять репутації компанії, можна за нагоди обережно сказати про це під час особистої розмови. Як варіант – розішліть (якщо маєте повноваження) або попросіть секретаря керівника розіслати співробітникам шаблони відповідей партнерам та правильну вимову всіх професійних термінів. Альтернативний варіант – обережно, за нагоди, самі вставте у розмову проблемне слово, щоб колега почув правильне звучання.
Правило 3: про ввічливість
Не перебивайте співрозмовника навіть попри вир емоцій чи брак часу. Дайте іншому завершити свою думку. Намагайтеся спокійно та виважено вичікувати паузу – так, принаймні, є ймовірність, що ваші контраргументи почують.
Правило 4: про розмірковування
Не кваптеся з відповідями. Слід кілька секунд зважити свої слова та чітко сформулювати відповідь. А якщо ви не знаєте, що відповісти, просто скажіть: "мені треба подумати", або "ваше питання потребує більш детального вивчення".
Правило 5: про тональність і тембр
Не кричіть і не підвищуйте голос. Краще говоріть буквально на пів тону нижче вашого звичного тембру – це стосується розмов з незнайомими людьми чи діловими партнерами. Говоріть доброзичливо, природньо, спокійно. Зосереджуйте увагу, погляд, голос на співрозмовнику.
Раніше OBOZREVATEL розповідав про правила етикету на співбесіді, які допоможуть отримати роботу.
Підписуйтесь на канали OBOZREVATEL в Telegram і Viber, щоб бути в курсі останніх подій.