Хто кладе слухавку першим: етикет телефонних розмов
З розвитком технологій змінюються і правила етикету. Ділове спілкування неможливе без використання телефону – завдяки гаджетам підвищується оперативність вирішення питань.
У телефонному режимі проводять переговори, віддають розпорядження, надають консультації, домовляються про зустрічі. OBOZ.UA зібрав найкорисніші правила телефонного етикету, про які не всі знають.
Під час ділових переговорів телефон не рекомендують класти на стіл. Краще, щоб він тимчасово знаходився у кишені або в сумці – звісно, якщо ви не чекаєте термінового повідомлення чи дзвінка.
Не варто постійно перемикати увагу на смартфон під час зустрічей. Попередьте заздалегідь, якщо ви чекаєте на важливий дзвінок. Підіймайте слухавку, попередньо вибачившись перед співрозмовником.
Не підвищуйте тон та не намагайтеся говорити надто голосно, відповідаючи на дзвінок. Динаміки сучасних смартфонів дуже чутливі, а якщо розмові заважає фоновий шум, завжди можна передзвонити пізніше.
Найгірший моветон – писати повідомлення під столом під час переговорів чи зустрічей або ж "умовно непомітно" скролити стрічку новин чи соцмереж.
Телефонувати щодо робочих питань варто у робочий час. Кожна людина самостійно встановлює правила особистого спілкування, але намагайтеся не турбувати колег чи керівництво рано вранці чи пізно ввечері – звісно, якщо це не форс-мажорний випадок.
Уникайте гучних телефонних розмов у громадських місцях: не всім хочеться вислуховувати ваші особисті драми чи робочі проблеми.
Якщо зв’язок раптово перервався, перетелефонувати, згідно з етикетом, має ініціатор дзвінка. Завжди запитуйте, чи зручно співрозмовнику зараз розмовляти, замість того, щоб одразу викладати суть питання.
Фахівці з етикету радять одразу вітатися, відповідаючи на дзвінок, адже слова на кшталт "алло", "так", "слухаю" не несуть жодного змісту. Краще додати вітання: "алло, доброго дня", "так, вітаю" тощо.
Якщо ви співробітник компанії і до вас телефонують щодо якогось питання, не варто говорити "я не знаю". Краще сказати: "дозвольте я виясню це питання", "ви можете трішки почекати, поки я дізнаюсь потрібну інформацію?", "ваше питання потребує детального вивчення, ми вам перетелефонуємо" тощо.
Не існує чітких правил завершення розмови, але експерти з етикету кажуть, що краще, коли розмову закінчує ініціатор дзвінка, а у ділових переговорах – старший по посаді.
Раніше OBOZ.UA розповідав, які п'ять правил етикету зазвичай порушують усі "зумери".
Підписуйтесь на канали OBOZ.UA в Telegram і Viber, щоб бути в курсі останніх подій.