Хто кладе слухавку першим: етикет телефонних розмов
З розвитком технологій змінюються і правила етикету. Ділове спілкування неможливе без використання телефону – завдяки гаджетам підвищується оперативність вирішення питань.
У телефонному режимі проводять переговори, віддають розпорядження, надають консультації, домовляються про зустрічі. OBOZ.UA зібрав найкорисніші правила телефонного етикету, про які не всі знають.
Правило 1
Під час ділових переговорів телефон не рекомендують класти на стіл. Краще, щоб він тимчасово знаходився у кишені або в сумці – звісно, якщо ви не чекаєте термінового повідомлення чи дзвінка.
Правило 2
Не варто постійно перемикати увагу на смартфон під час зустрічей. Попередьте заздалегідь, якщо ви чекаєте на важливий дзвінок. Підіймайте слухавку, попередньо вибачившись перед співрозмовником.
Правило 3
Не підвищуйте тон та не намагайтеся говорити надто голосно, відповідаючи на дзвінок. Динаміки сучасних смартфонів дуже чутливі, а якщо розмові заважає фоновий шум, завжди можна передзвонити пізніше.
Правило 4
Найгірший моветон – писати повідомлення під столом під час переговорів чи зустрічей або ж "умовно непомітно" скролити стрічку новин чи соцмереж.
Правило 5
Телефонувати щодо робочих питань варто у робочий час. Кожна людина самостійно встановлює правила особистого спілкування, але намагайтеся не турбувати колег чи керівництво рано вранці чи пізно ввечері – звісно, якщо це не форс-мажорний випадок.
Правило 6
Уникайте гучних телефонних розмов у громадських місцях: не всім хочеться вислуховувати ваші особисті драми чи робочі проблеми.
Правило 7
Якщо зв’язок раптово перервався, перетелефонувати, згідно з етикетом, має ініціатор дзвінка. Завжди запитуйте, чи зручно співрозмовнику зараз розмовляти, замість того, щоб одразу викладати суть питання.
Правило 8
Фахівці з етикету радять одразу вітатися, відповідаючи на дзвінок, адже слова на кшталт "алло", "так", "слухаю" не несуть жодного змісту. Краще додати вітання: "алло, доброго дня", "так, вітаю" тощо.
Правило 9
Якщо ви співробітник компанії і до вас телефонують щодо якогось питання, не варто говорити "я не знаю". Краще сказати: "дозвольте я виясню це питання", "ви можете трішки почекати, поки я дізнаюсь потрібну інформацію?", "ваше питання потребує детального вивчення, ми вам перетелефонуємо" тощо.
Правило 10
Не існує чітких правил завершення розмови, але експерти з етикету кажуть, що краще, коли розмову закінчує ініціатор дзвінка, а у ділових переговорах – старший по посаді.
Раніше OBOZ.UA розповідав, які п'ять правил етикету зазвичай порушують усі "зумери".
Підписуйтесь на канали OBOZ.UA в Telegram і Viber, щоб бути в курсі останніх подій.