Кто кладет трубку первым: этикет телефонных разговоров
С развитием технологий изменяются и правила этикета. Деловое общение невозможно без использования телефона – благодаря гаджетам повышается оперативность решения вопросов.
В телефонном режиме проводят переговоры, предоставляют консультации, договариваются о встречах. OBOZ.UA собрал самые полезные правила телефонного этикета, о которых не все знают.
При деловых переговорах телефон не рекомендуют класть на стол. Лучше, чтобы он временно находился в кармане или сумке – конечно, если вы не ждете срочного сообщения или звонка.
Не следует постоянно переключать внимание на смартфон во время встреч. Предупредите заранее, если вы ожидаете важный звонок. Поднимайте трубку, предварительно извинившись перед собеседником.
Не повышайте тон и не пытайтесь говорить слишком громко, отвечая на звонок. Динамики современных смартфонов очень чувствительны, а если разговору мешает шум фона, всегда можно перезвонить позже.
Худший моветон – писать сообщения под столом во время переговоров или встреч либо "условно незаметно" скролить ленту новостей или соцсетей.
Звонить по рабочим вопросам следует в рабочее время. Каждый человек самостоятельно устанавливает правила личного общения, но старайтесь не беспокоить коллег или руководство ранним утром или поздно вечером – конечно, если это не форс-мажорный случай.
Избегайте громких телефонных разговоров в общественных местах: не всем хочется выслушивать личные драмы или рабочие проблемы.
Если связь внезапно прервалась, перезвонить согласно этикету должен инициатор звонка. Всегда спрашивайте, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать, вместо того чтобы сразу излагать суть вопроса.
Специалисты по этикету советуют сразу здороваться, отвечая на звонок, ведь слова типа "алло", "да", "слушаю" не несут никакого содержания.
Если вы сотрудник компании и к вам звонят по какому-то вопросу, не стоит говорить "я не знаю". Лучше сказать: "позвольте я выясню этот вопрос", "вы можете немного подождать, пока я узнаю нужную информацию?", "Ваш вопрос требует детального изучения, мы вам перезвоним" и т.д.
Нет четких правил завершения разговора, но эксперты по этикету говорят, что лучше, когда разговор заканчивает инициатор звонка, а в деловых переговорах – старший по должности.
Ранее OBOZ.UA рассказывал, какие пять правил этикета обычно нарушают все "зуммеры".
Подписывайтесь на каналы OBOZ.UA в Telegram и Viber, чтобы быть в курсе последних событий.