Блог | Человеческий фактор: случай в аэропорту Лондона
Лондон. Аэропорт Gatwick
Пограничный контроль.
Пограничник – строгий мужчина лет пятидесяти.
– Вы неправильно заполнили все Passenger Locator Form. Любой бы отправил вас их заполнять заново, а я пропущу и улыбнулся.
Сэкономил нам часа полтора на исправление всех форм.
Зона получения багажа.
6 чемоданов и нет монетки 1 фунт, чтобы получить тележку.
Рядом пункт обмена валют.
Молодая девушка ~25 лет.
– Добрый день, у меня нет монетки для тележки, а у нас 6 чемоданов, можете, пожалуйста, поменять 5 евро на 1 фунт? Сдачи не нужно.
– Минимальная сумма обмена валют 300 фунтов. Следующий.
Поделили чемоданы и покатили их к стоянке такси.
Можно сколько угодно рассуждать, у кого из этих двух сотрудников аэропорта был тяжелый день или, что девушку все уже задолбали вопросами про монетки для тележек, но я делаю в таких случаях всегда один вывод – пограничник любит свою работу, а девушка в обменнике тратит свою жизнь на нелюбимое дело и мне её искренне жаль. Её уже даже 4 евро чаевых не радуют, хоть монеток этих у нее полный лоток прямо под рукой – мучается и ничего не меняет.
Каждый решает сам – менять свою жизнь или нет, есть на это силы или нет, но я уверен, что лучше сто раз пробовать что-то изменить и обжигаться, чем смириться и превратиться в девушку с монетками.
