Як правильно спілкуватися з керівником: правила ділового етикету
Правила ділового етикету потрібні не лише, щоб демонструвати вихованість та добрі манери. Здорова атмосфера в колективі допомагає працювати ефективніше.
Приємний у спілкування професіонал, що знає свою справу і при цьому показує вихованість та знання ділового етикету, має конкурентну перевагу на ринку праці. Однак важливо не переходити межу і вміти розмежовувати робочі та особисті теми для розмови. Фахівчиня з етикету й моделювання поведінки Анна Чаплигіна розповіла, як правильно спілкуватися з керівником, щоб не потрапити у незручну ситуацію.
Діловий етикет визначає правила субординації заради комфортної та якісної робочої взаємодії.
Ефективність – це основна мета ділового етикету. Часто співробітники порушують субординацію у спілкуванні з керівництвом. Наприклад, люди, що працюють в IT-сфері помилково вважають, що субординація – це пережиток радянщини, а з керівниками можна на "ти" і "про все". На державній службі натомість продовжує діяти традиційна ділова культура.
Субординація в діловому спілкуванні має існувати, зазначає фахівчиня, бо жякщо ви відкинули формальні негласні правила, але так і не прописали свої, то настає анархія.
Ще одна поширена помилка – невміння розмежувати світську та ділову субординацію. Світська субординація – це про стать та вік, або ж про соціальний статус. А діловий етикет – про професіоналізм. Перший критерій – визначення, хто керівник, а хто – підлеглий. Наприклад, якщо підлегла, молода дівчина, відкриє двері керівнику – це варіант норми. Ситуація, коли начальник-чоловік відкриє двері перед підлеглою, може вказувати на інший, більш особистий, характер відносин.
Однак є у питанні субординації й певні нюанси, зокрема, щодо звертання на "ви". Загальновизнано, що до керівника слід звертатися на "ви", але якщо колективу зручніше та ефективніше працювати, будучи з начальником на "ти", а сам керівник не проти цього – то будь ласка.
Якщо фамільярне звертання заважає робочій дисципліні, слід змінювати правила. Головна мета на роботі – досягати результатів, а не заводити друзів.
Не слід ставити на перше місце добрі стосунки з колегами, а тільки потім зважати на ефективність роботи. Кажіть прямо, якщо чиїсь помилки чи недоліки шкодять робочому процесу. Замовчування невирішених проблем може призвести до погіршення загальної результативності відділу чи компанії.
Робити зауваження слід наодинці, а не публічно. Краще обрати розмову, а не листування – так ви зможете бачити реакцію людини. Звинувачення – прямий шлях до конфлікту. Насамперед запитайте, що можна зробити, щоб співробітник працював краще. Акцент варто робити не на особистому невдоволенні, а на загальній меті.
Раніше OBOZREVATEL розповідав, деякі правила етикету безнадійно застаріли. Які норми вважаються пережитком минулого та можуть поставити вас у незручне становище – читайте у матеріалі.
Також OBOZREVATEL розбирався, чи можна після 21:00 телефонувати у справах.
Підписуйтесь на канали OBOZREVATEL в Telegram і Viber, щоб бути в курсі останніх подій.